많은 HR담당자분들을 만나면, 항상 이야기하시는 주제가 있습니다.

“서류는 AI를 적용해서 자동화했어요.”
“그런데 면접은 왜 여전히 사람이 다 붙어야 할까요?”
“채용 시즌만 되면 일정 조율에 하루가 갑니다.”

이건 지원자의 일정 문제도, 면접관의 태도 문제도 아닙니다.
당연히 채용담당자의 역량 문제도 아닙니다.

면접 전형이 여전히 리소스에 묶여 있는 이유는
사람과 시간을 전제로 설계된 구조 때문입니다.

핵심은 리소스 과부하입니다. 효율의 문제가 아니라 설계의 문제입니다.

AI는 이미 HR 업무의 여러 단계를 빠르게 대체하고 있습니다.

많은 기업들이 서류 검토와 분류, 합격 예측까지는 TEO와 함께 자동화를 진행했습니다. 하지만 면접 운영만큼은 여전히 사람 중심의 수작업 구조에 머물러 있습니다.
일정은 개별 조율에 의존하고, 질문과 평가는 면접관 경험에 따라 달라집니다.

지원자가 늘어날수록 이 차이는 더 크게 드러납니다.
문제는 기술이 아니라 구조입니다. 면접이 ‘운영’이 아닌 ‘개별 판단’으로 남아 있는 한, 리소스 과부하는 반복될 수밖에 없습니다.

리소스 과부하는 왜 발생할까요?

1️⃣ '동시 다자 투입'을 전제로 한 대면 면접 구조

• HR이 일정 조율을 합니다.

• 면접관의 시간을 확보합니다.

• 공간을 예약합니다.

• 같은 시간에 여러 사람이 동시에 투입됩니다.

이 구조에서는 한 명의 지원자를 보기 위해 최소 두 명 이상의 시간이 동시에 사용됩니다.

현재 1개 포지션에 면접 대상자가 10명인 상황을 가정해보겠습니다.

면접관 2명, 1인당 1시간 면접이라면

• 면접 시간: 10명 × 1시간 × 2명 = 20시간

• 준비 시간(30분씩): 10명 × 0.5시간 × 2명 = 10시간

• 디브리핑(30분씩): 10명 × 0.5시간 × 2명 = 10시간

면접관 시간만 최소 40시간입니다. 1주일의 업무 시간 대부분을 면접에만 투여하게 됩니다.

여기에 HR의 일정 조율, 리마인드, 자료 공유, 회의 정리 시간이 더해집니다.
지원자가 늘어나면 이 시간은 그대로 비례해 증가합니다.

HR담당자 200명에게 채용 전형 중 가장 많은 리소스가 투입되는 지점을 물은 설문에서도 서류와 면접이 전체 채용 리소스의 70% 이상을 차지했고, 면접 운영만으로도 35%를 차지했습니다.

면접은 평가 절차이기 전에 대규모 운영 이벤트로 설계돼 있습니다.
그리고 그 운영의 중심에는 항상 채용담당자가 있습니다.

2️⃣ 채용 담당자에게 집중된 운영 책임

면접관은 면접을 봅니다. 하지만 면접을 “운영”하는 책임은 채용담당자에게 있습니다.

일정 확정, 변경 대응, 자료 정리, 면접관 조율, 디브리핑 정리…

면접관은 참여자이지만 채용담당자는 운영자입니다.

면접관 수는 여러 명일 수 있습니다. 그러나 운영 책임은 한 역할에 집중됩니다.

면접이 지연되면 채용담당자가 조정합니다. 면접관 일정이 바뀌어도 다시 맞추는 사람은 HR입니다.

이건 인력이 부족해서가 아닙니다. 설계 상 책임이 한 지점에 모여 있기 때문입니다.

면접이 많아질수록 리소스 과부하는 구조적으로 한 역할에 집중됩니다.

3️⃣ 인간의 시간을 전제로 한 준비 설

우리는 면접관에게 다음을 기대합니다.

• 이력서를 충분히 검토할 것

• 직무에 맞는 질문을 준비할 것

• 공통된 기준으로 평가할 것
  
  

하지만 면접 준비 시간을 구조적으로 확보해두는 경우는 많지 않습니다.

면접은 숙련도를 전제로 운영됩니다. 준비가 충분하다는 가정 위에서 작동하지만,
현업이 바쁜 상황에서 면접 준비는 우선순위가 밀립니다.

그 결과,

• 질문 깊이가 들쭉날쭉해집니다.

• 기준이 면접관마다 달라집니다.

• “애매하다”는 이유로 재면접이 발생합니다.

사람이 부족해서가 아닙니다. 구조가 인간의 한계를 흡수하지 못하기 때문입니다.

면접관을 더 투입하면 동시 투입 시간은 더 늘어납니다. 준비를 더 요구하면 현업 부담이 커집니다.

문제는 사람 수가 아니라 사람을 전제로 한 설계입니다.

그래서 접근을 바꿔야 합니다.
면접관을 보조하는 것이 아니라, 면접관 역할 자체를 재설계해야 합니다. 

Effy는 단순한 면접 도구가 아닙니다.
사람 면접관이 수행하던 역할을 구조적으로 대체하는 AI 면접관입니다.

면접관이 실제로 하는 일을 분해해보면 다음과 같습니다.

• 지원자 이력서를 읽고 질문을 설계합니다.

• 답변을 듣고 추가 질문을 이어갑니다.

• 직무 적합도를 판단합니다.

• 합격 여부에 대한 의견을 제시합니다.

• 다음 단계에서 확인할 포인트를 정리합니다.

Effy는 이 과정을 구조화합니다.

• 지원자의 이력서, 채용공고, 인재상을 기반으로 질문을 자동 설계합니다.

• 답변에 따라 꼬리질문을 생성해 검증을 이어갑니다.

• 직무 적합도, 문제 해결력 등 주요 역량을 동일 스케일로 평가합니다.

• 총점과 단계형 추천 지수를 제공합니다.

• 추가 검증이 필요한 영역을 제안합니다.

이 과정은 면접관의 숙련도나 준비 시간에 의존하지 않습니다.
동일 기준, 동일 깊이로 작동합니다.

구조가 바뀌면, 모든 것이 바뀝니다.

구조가 바뀌면 다음이 달라집니다.

• 면접관의 동시 시간 투입이 필요하지 않습니다.

• 준비 시간을 전제로 하지 않습니다.

• 애매한 후보자에 대한 반복 면접이 줄어듭니다.

• 대면 면접은 최종 검증 단계로 압축됩니다.

리소스를 조금 줄이는 것이 아니라, 리소스 과부하 구조를 제거합니다.

면접을 사람의 시간에서 분리합니다. 운영 이벤트를 구조화된 검증 단계로 전환합니다.

면접이 힘든 이유는 채용담당자가 부족해서가 아닙니다.
면접관이 준비하지 않아서도 아닙니다.

면접이 여전히 사람과 시간을 전제로 설계돼 있기 때문입니다.

리소스 과부하는 노력으로 줄어들지 않습니다. 설계를 바꿔야 줄어듭니다.

💡 면접 구조를 바꾸는 Effy 사전 체험 진행 중

✅ 지원자 서류와 인재상, 채용 공고만 등록하면 맞춤형 면접을 진행할 수 있어요
✅ 인재상, 채용공고, 이력서를 기반으로 개인화된 질문, 답변에 따른 날카로운 꼬리 질문으로 검증해요
✅ 면접관의 숙련도 차이 없이 모든 지원자를 동일한 구조로 비교할 수 있어요
✅ 직무·조직 적합도, 문제 해결력, AI 리터러시, 컬쳐핏 등 역량을 심도있게 평가해요